• Email, thư mục lưu trữ đám mây, hệ thống quản lý dự án hoặc đường dẫn tải tệp;
• Tài khoản, quyền truy cập, mã nguồn, website, landing page, hosting, tên miền hoặc cấu hình trên nền tảng;
• Đăng trực tiếp lên website, fanpage, kênh mạng xã hội, gian hàng hoặc tài khoản quảng cáo theo quyền được cấp;
• Báo cáo, biên bản, bản trình bày, cuộc họp nghiệm thu hoặc hình thức khác đã thống nhất;
• Đối với ấn phẩm hoặc thiết bị vật lý phát sinh riêng, phương thức vận chuyển và trách nhiệm được ghi trên báo giá hoặc phụ lục.

Mốc bàn giao được ghi trong kế hoạch, hợp đồng hoặc báo giá và được tính từ khi đáp ứng điều kiện khởi động. Sản phẩm số được xem là đã gửi khi tệp, liên kết, quyền truy cập hoặc thông báo hoàn thành được gửi tới đầu mối hợp lệ. Khách hàng cần tải và lưu bản sao trong thời hạn được thông báo; liên kết tạm thời có thể hết hạn.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra khả năng truy cập, số lượng, định dạng, nội dung và các tiêu chí đã thống nhất, đồng thời gửi phản hồi trong thời hạn nghiệm thu của dự án. Nếu tài liệu dự án không quy định thời hạn cụ thể, thời gian phản hồi dự kiến là 05 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm hoặc thông báo bàn giao. Trường hợp phản hồi chậm, tiến độ các mốc tiếp theo và việc bố trí nguồn lực của WATF MEDIA có thể được điều chỉnh tương ứng sau khi đã thông báo cho khách hàng. Việc không phản hồi đúng thời hạn không mặc nhiên được xem là khách hàng chấp thuận sản phẩm nếu pháp luật hoặc thỏa thuận giữa các bên có quy định khác.

• Thiếu hạng mục, sai định dạng, sai thông tin so với brief đã xác nhận;
• Lỗi kỹ thuật thuộc phần WATF MEDIA triển khai;
• Nội dung hoặc thiết kế cần chỉnh trong số vòng và phạm vi đã báo giá;
• Sản phẩm không đáp ứng tiêu chí nghiệm thu cụ thể đã được các bên thống nhất;
• Quyền truy cập hoặc liên kết bàn giao không hoạt động do nguyên nhân từ WATF MEDIA.

WATF MEDIA ưu tiên khắc phục trong thời gian hợp lý tùy mức độ. Nếu không thể khắc phục, các bên có thể thống nhất thay thế hạng mục, giảm trừ phí hoặc hoàn phần giá trị bị ảnh hưởng.

• Khách hàng thay đổi chiến lược, brief, đối tượng, thông điệp, thương hiệu hoặc người phê duyệt sau khi đã duyệt;
• Yêu cầu thêm sản phẩm, định dạng, phiên bản, ngôn ngữ hoặc vòng chỉnh sửa;
• Kết quả không đạt kỳ vọng chủ quan nhưng đáp ứng tiêu chí đã thống nhất;
• Lỗi từ tài khoản, dữ liệu, thiết bị, website, nhà cung cấp hoặc thay đổi do khách hàng/bên thứ ba thực hiện;
• Nền tảng thay đổi thuật toán, chính sách, từ chối, hạn chế hoặc gỡ nội dung không do lỗi của WATF MEDIA;
• Tệp bị mất hoặc sửa sau bàn giao do khách hàng không sao lưu hoặc quản lý quyền truy cập không phù hợp.

Các trường hợp này có thể được hỗ trợ theo báo giá phát sinh hoặc thỏa thuận bảo trì riêng.

6.1. Chấm dứt trước khi bắt đầu

Nếu khách hàng chấm dứt dịch vụ trước khi WATF MEDIA bắt đầu thực hiện, các bên sẽ đối soát các khoản chi phí đã phát sinh. Phần phí dịch vụ chưa thực hiện được xem xét hoàn lại sau khi trừ các chi phí thanh toán, chi phí khởi tạo hợp lý và các khoản chi phí đã phát sinh hoặc đã cam kết với bên thứ ba mà không thể hoàn lại.

6.2. Chấm dứt sau khi đã bắt đầu

Nếu khách hàng yêu cầu chấm dứt dịch vụ sau khi WATF MEDIA đã bắt đầu triển khai, các bên sẽ đối soát dựa trên phần công việc đã thực hiện, sản phẩm đã hoàn thành hoặc bàn giao, nguồn lực đã được bố trí và các chi phí bên thứ ba đã phát sinh hoặc đã cam kết.

Phần phí tương ứng với công việc chưa thực hiện có thể được xem xét hoàn lại nếu đáp ứng điều kiện hoàn tiền theo chính sách này và không phát sinh các nghĩa vụ chi phí liên quan.

Trường hợp WATF MEDIA chưa thể tiếp tục hoặc hoàn thành dịch vụ do khách hàng không cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu, hình ảnh, dữ liệu, quyền truy cập hoặc các tư liệu cần thiết; chậm phản hồi, không phối hợp, không phê duyệt hoặc không thực hiện các nghĩa vụ cần thiết theo tiến độ đã thống nhất, WATF MEDIA xin phép không thực hiện hoàn tiền đối với phần phí đã thanh toán.

Trong trường hợp này, WATF MEDIA sẽ chủ động trao đổi với khách hàng để xem xét quy đổi phần giá trị dịch vụ còn lại sang hạng mục dịch vụ khác phù hợp, gia hạn thời gian thực hiện, bảo lưu giá trị dịch vụ hoặc áp dụng phương thức hỗ trợ khác trên cơ sở phù hợp với tình hình thực tế và khả năng triển khai.

6.3. Chấm dứt do vi phạm

Trường hợp khách hàng không thanh toán đúng hạn, không cung cấp đầy đủ thông tin hoặc tài liệu cần thiết, không phối hợp hoặc không thực hiện các nghĩa vụ đã thống nhất, WATF MEDIA sẽ thông báo để khách hàng khắc phục.

Nếu khách hàng vẫn không khắc phục và việc này khiến WATF MEDIA không thể tiếp tục thực hiện dịch vụ, WATF MEDIA có quyền tạm dừng hoặc chấm dứt phần dịch vụ bị ảnh hưởng.

Khi đó, WATF MEDIA và khách hàng sẽ đối soát phần công việc đã thực hiện và các chi phí đã phát sinh. Phần phí tương ứng với công việc đã thực hiện và chi phí đã phát sinh không được hoàn lại. Đối với phần giá trị dịch vụ chưa thực hiện, hai bên có thể trao đổi để thống nhất phương án xử lý phù hợp như bảo lưu, quy đổi sang dịch vụ khác hoặc hoàn lại nếu đủ điều kiện.

Việc hoàn tiền được xem xét trên cơ sở nguyên nhân phát sinh, phần công việc đã thực hiện và các chi phí liên quan, cụ thể:

• Phần phí tương ứng với dịch vụ chưa thực hiện có thể được xem xét hoàn lại nếu đủ điều kiện.
• Không hoàn phần phí tương ứng với công việc đã hoàn thành, đã bàn giao, đã nghiệm thu hoặc đã được khách hàng sử dụng.
• Trường hợp dịch vụ không thể tiếp tục hoặc hoàn thành do khách hàng không cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu, dữ liệu, quyền truy cập hoặc không phối hợp theo yêu cầu cần thiết, phần phí đã thanh toán không mặc nhiên được hoàn lại. WATF MEDIA sẽ căn cứ vào phần công việc đã thực hiện, nguồn lực đã bố trí, chi phí đã phát sinh và các nghĩa vụ đã cam kết để đối soát. Trên cơ sở đó, hai bên có thể thỏa thuận quy đổi phần giá trị còn lại sang dịch vụ khác, bảo lưu thời gian thực hiện hoặc áp dụng phương thức hỗ trợ phù hợp.
• Ngân sách quảng cáo đã sử dụng, phí nền tảng, tên miền, hosting, phần mềm, giấy phép, chi phí KOL/KOC, báo chí, studio, địa điểm, sản xuất và các khoản đặt cọc hoặc chi phí bên thứ ba đã phát sinh sẽ được xử lý theo khả năng hoàn lại thực tế của bên cung cấp.
• Các khoản khuyến mại, chiết khấu hoặc quyền lợi đi kèm có thể được điều chỉnh tương ứng khi dịch vụ bị chấm dứt hoặc thay đổi phạm vi.
• Việc hoàn tiền không làm mất các quyền và nghĩa vụ khác của các bên theo hợp đồng, thỏa thuận dịch vụ và quy định pháp luật hiện hành.

Khách hàng gửi yêu cầu kèm thông tin hợp đồng, chứng từ thanh toán, lý do và tài khoản nhận tiền. Sau khi các bên thống nhất đối soát và WATF MEDIA nhận đủ thông tin, khoản hoàn được xử lý dự kiến trong 07 - 15 ngày làm việc. Thời gian tiền về phụ thuộc ngân hàng hoặc cổng thanh toán. Hoàn tiền được ưu tiên theo phương thức ban đầu hoặc tài khoản hợp pháp của bên đã thanh toán.