• Người xác nhận đơn đặt dịch vụ phải từ đủ tuổi giao dịch và có năng lực, thẩm quyền đại diện cần thiết;
• Khách hàng cung cấp thông tin chính xác, mục tiêu hợp pháp, đầu mối phê duyệt và tài liệu cần thiết;
• Phạm vi chỉ được xem là chốt khi có xác nhận về hạng mục, chi phí, tiến độ và điều kiện triển khai;
• Khách hàng hoàn thành khoản thanh toán hoặc đặt cọc đến hạn và cấp quyền truy cập phù hợp;
• Dịch vụ phải phù hợp pháp luật, quy định ngành hàng và chính sách của nền tảng được sử dụng.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác và đúng thời hạn các thông tin, tài liệu, dữ liệu, hình ảnh, nội dung, tài khoản, quyền truy cập và các tài sản cần thiết để WATF MEDIA triển khai dịch vụ theo phạm vi đã thống nhất.

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính hợp pháp, chính xác và quyền sử dụng đối với các thông tin, tài liệu, dữ liệu, nội dung và tài sản do mình cung cấp. Trường hợp khách hàng cung cấp thiếu, chậm, sai lệch hoặc không thể sử dụng được, tiến độ và kết quả triển khai có thể bị ảnh hưởng tương ứng.

WATF MEDIA chịu trách nhiệm đối với phần công việc do WATF MEDIA trực tiếp thực hiện và các lỗi phát sinh từ nguyên nhân thuộc phạm vi kiểm soát của WATF MEDIA. WATF MEDIA không chịu trách nhiệm đối với các vấn đề hoặc thiệt hại phát sinh từ thông tin, tài liệu, dữ liệu, tài khoản, quyền truy cập, yêu cầu hoặc hành động của khách hàng; việc khách hàng không cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu hoặc không phối hợp theo tiến độ đã thống nhất; hành vi của bên thứ ba; thay đổi từ nền tảng, nhà cung cấp hoặc các đơn vị liên quan; hoặc các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của WATF MEDIA, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Trong các trường hợp trên, WATF MEDIA sẽ thông báo cho khách hàng và phối hợp để đưa ra phương án xử lý phù hợp trong phạm vi khả năng và điều kiện thực tế.

Dịch vụ chỉ bao gồm hạng mục được liệt kê trong hợp đồng, báo giá hoặc phụ lục. Yêu cầu tăng số lượng, đổi định hướng sau phê duyệt, đổi nền tảng, thêm ngôn ngữ, thêm định dạng, rút ngắn tiến độ, làm lại do brief thay đổi hoặc sửa ngoài số vòng đã thống nhất được xem là phát sinh. WATF MEDIA sẽ đánh giá ảnh hưởng đến giá và tiến độ để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.

Tiến độ bắt đầu khi WATF MEDIA nhận đủ thanh toán đến hạn, brief, tài liệu, quyền truy cập và đầu mối phê duyệt. Thời gian khách hàng chậm phản hồi, thay đổi yêu cầu, chưa cung cấp dữ liệu hoặc chưa phê duyệt sẽ không tính vào thời gian thực hiện và có thể làm thay đổi lịch nhân sự, lịch quay, lịch booking hoặc lịch đăng. Thời hạn phụ thuộc bên thứ ba là thời hạn dự kiến trừ khi bên thứ ba xác nhận chắc chắn.

5.1. SEO, Google Maps và nội dung tìm kiếm

Thứ hạng và lưu lượng phụ thuộc thuật toán, cạnh tranh, lịch sử tên miền, chất lượng website, tốc độ phê duyệt và hành vi người dùng. WATF MEDIA không kiểm soát việc Google hoặc nền tảng lập chỉ mục, xác minh, tạm ngưng hoặc cập nhật thuật toán; không bảo đảm vị trí cố định nếu không có cam kết đo lường riêng.

5.2. Quảng cáo và đo lường

Kết quả phụ thuộc ngân sách, sản phẩm, giá, ưu đãi, nội dung, tệp đối tượng, landing page, thị trường, mùa vụ, đội ngũ bán hàng và thuật toán. Nền tảng có thể từ chối quảng cáo, hạn chế tài khoản hoặc thay đổi chính sách. Chênh lệch giữa công cụ đo lường là có thể xảy ra do mô hình phân bổ, cookie, quyền riêng tư và độ trễ dữ liệu.

5.3. Chăm sóc mạng xã hội, seeding và email marketing

Khách hàng chịu trách nhiệm xác nhận nội dung trước khi đăng khi quy trình yêu cầu. Seeding không được dùng để tạo đánh giá giả, giả mạo người tiêu dùng hoặc che giấu thông tin bắt buộc. Danh sách email, số điện thoại hoặc tệp đối tượng phải được thu thập hợp pháp và có cơ chế từ chối phù hợp. Nền tảng có thể giới hạn tiếp cận, gửi thư hoặc tài khoản.

5.4. Thiết kế, production và sản phẩm sáng tạo

Kết quả được xây dựng theo brief, tham chiếu và tiêu chí đã duyệt. Màu sắc có thể khác nhau giữa màn hình, thiết bị và bản in. Hình ảnh, phông chữ, âm nhạc, footage hoặc tài nguyên bên thứ ba chịu phạm vi giấy phép. Tệp gốc, footage thô, project file hoặc thiết bị lưu trữ chỉ được bàn giao khi báo giá ghi rõ. Việc quay lại do thay đổi kịch bản, nhân sự, địa điểm, thời tiết hoặc quyết định sau phê duyệt có thể phát sinh chi phí.

5.5. Website, landing page, hosting, VPS và tên miền

Khả năng tương thích được giới hạn ở trình duyệt, thiết bị và phiên bản thống nhất. Plugin, API, dịch vụ tích hợp và mã nguồn bên thứ ba chịu điều khoản riêng. Tên miền được cấp theo tình trạng khả dụng tại thời điểm đăng ký. Hosting và hệ thống có thể cần bảo trì; sao lưu không thay thế trách nhiệm lưu bản sao của khách hàng. Nội dung, giấy phép và bảo mật sau khi bàn giao tài khoản quản trị thuộc trách nhiệm của bên quản lý thực tế, trừ gói bảo trì còn hiệu lực.

5.6. Booking KOL/KOC, báo chí và nền tảng thương mại điện tử

Lịch, nội dung, quyền sử dụng hình ảnh, thời gian duy trì bài, số liệu và điều kiện hủy phụ thuộc xác nhận của bên thứ ba. Cơ quan báo chí hoặc nền tảng có quyền biên tập, từ chối, gỡ hoặc yêu cầu sửa theo quy định. WATF MEDIA không được cam kết thay cho bên thứ ba ngoài phạm vi văn bản xác nhận của họ.

5.7. Hỗ trợ đăng ký hoặc thông báo với cơ quan nhà nước

WATF MEDIA hỗ trợ chuẩn bị, nộp và theo dõi hồ sơ dựa trên thông tin khách hàng cung cấp. Thẩm quyền phê duyệt, yêu cầu bổ sung và thời gian xử lý thuộc cơ quan nhà nước. Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác, hợp pháp và cập nhật của hồ sơ, website hoặc ứng dụng.

Sau khi khách hàng hoàn tất đầy đủ nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận, khách hàng được quyền sử dụng các sản phẩm, nội dung hoặc kết quả công việc cuối cùng do WATF MEDIA bàn giao trong phạm vi và mục đích đã thống nhất giữa hai bên.

Việc khách hàng được quyền sử dụng sản phẩm cuối cùng không đồng nghĩa với việc WATF MEDIA mặc nhiên chuyển giao toàn bộ quyền sở hữu hoặc các tài sản được sử dụng để tạo ra sản phẩm. Các tài sản như file nguồn, file thiết kế gốc, project file, footage hoặc dữ liệu thô, template, font chữ, hình ảnh hoặc tài nguyên có bản quyền của bên thứ ba, mã nguồn nền, framework, thư viện, công cụ, quy trình, phương pháp triển khai, tài sản có trước dự án và các công cụ nội bộ của WATF MEDIA không thuộc phạm vi bàn giao, trừ khi được quy định rõ trong hợp đồng, báo giá hoặc thỏa thuận riêng.

Đối với các tài sản, phần mềm, hình ảnh, font chữ, nền tảng hoặc tài nguyên thuộc quyền sở hữu của bên thứ ba, quyền sử dụng của khách hàng được thực hiện theo điều kiện và phạm vi cấp phép của bên sở hữu tương ứng.

Trường hợp khách hàng có nhu cầu nhận thêm file nguồn, dữ liệu gốc, tài liệu kỹ thuật hoặc chuyển giao quyền sở hữu đối với một phần tài sản ngoài phạm vi bàn giao thông thường, hai bên có thể thỏa thuận riêng về phạm vi chuyển giao, điều kiện sử dụng và chi phí phát sinh (nếu có).

Ưu tiên sử dụng tài khoản do khách hàng sở hữu và cấp quyền theo vai trò. Khách hàng không chia sẻ mật khẩu dùng chung nếu nền tảng có cơ chế phân quyền, bật xác thực nhiều lớp và thông báo ngay khi thay đổi nhân sự. Khi kết thúc dịch vụ, các bên đối soát tài sản số, thu hồi quyền không còn cần thiết và bàn giao thông tin theo phạm vi.

WATF MEDIA có thể từ chối hoặc tạm dừng phần dịch vụ có dấu hiệu vi phạm pháp luật, quyền của bên thứ ba, chính sách nền tảng, chuẩn mực quảng cáo, an toàn dữ liệu; yêu cầu thao túng, gian lận, giả mạo; thiếu thanh toán; hoặc thiếu thông tin thiết yếu. WATF MEDIA sẽ thông báo lý do và tạo cơ hội khắc phục khi phù hợp, đồng thời đối soát phần công việc và chi phí đã phát sinh.

Việc cung cấp một số dịch vụ của WATF MEDIA có thể phụ thuộc vào hệ thống, nền tảng, công cụ, nhà cung cấp hoặc bên thứ ba như đơn vị lưu trữ, tên miền, phần mềm, API, nền tảng quảng cáo, mạng xã hội, công cụ thanh toán, KOL/KOC, đơn vị truyền thông, cơ quan nhà nước hoặc các đơn vị cung cấp dịch vụ liên quan.

Trong trường hợp WATF MEDIA đã thực hiện đúng phạm vi công việc và nghĩa vụ đã thỏa thuận nhưng dịch vụ hoặc kết quả bị ảnh hưởng bởi lỗi, sự cố, chính sách, quyết định hoặc thời gian xử lý của nền tảng, nhà cung cấp hoặc bên thứ ba, WATF MEDIA sẽ chủ động thông báo và phối hợp hỗ trợ khách hàng trong phạm vi hợp lý. Tuy nhiên, WATF MEDIA không bảo đảm kết quả, thời gian xử lý hoặc quyết định của các bên thứ ba và không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ nguyên nhân nằm ngoài phạm vi kiểm soát của WATF MEDIA, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Dịch vụ cũng có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố như mất kết nối Internet, sự cố điện, lỗi hệ thống, thay đổi API, thay đổi thuật toán hoặc chính sách nền tảng, yêu cầu hoặc quyết định của cơ quan nhà nước, thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, sự cố diện rộng hoặc các sự kiện bất khả kháng khác. Khi phát sinh các trường hợp này, WATF MEDIA sẽ áp dụng các biện pháp hợp lý để hạn chế ảnh hưởng, thông báo cho khách hàng và điều chỉnh tiến độ hoặc phương án triển khai khi cần thiết.

Đối với các khoản chi phí đã thanh toán cho bên thứ ba, việc hoàn, hủy hoặc xử lý chi phí sẽ phụ thuộc vào chính sách và khả năng hoàn thực tế của bên cung cấp. WATF MEDIA không có nghĩa vụ hoàn lại các khoản chi phí mà bên thứ ba không hoàn trả, nếu WATF MEDIA đã thực hiện đúng nghĩa vụ và khoản chi phí đó đã được khách hàng chấp thuận hoặc phát sinh theo thỏa thuận.