HÌNH THỨC HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN

WATF MEDIA duy trì các kênh trực tuyến để tư vấn dịch vụ, hỗ trợ dự án, tiếp nhận phản ánh và cung cấp thông tin. Khách hàng nên sử dụng đúng kênh chính thức và không cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin ngân hàng nhạy cảm qua tin nhắn.

Hotline: 036.738.61.61.

Văn phòng: Tầng 4, 12 Đông Hưng Thuận 10, phường Đông Hưng Thuận, Thành phố Hồ Chí Minh.

  • Buổi sáng: 09h00 - 12h00;
  • Buổi chiều: 14h00 - 17h00;
  • Thời gian làm việc: Thứ Hai đến Thứ Bảy;
  • Không bao gồm Chủ Nhật và ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định, trừ lịch trực riêng của dự án.

Yêu cầu gửi ngoài thời gian hỗ trợ được ghi nhận và xử lý vào ngày làm việc tiếp theo. Dự án có trực chiến, vận hành quảng cáo hoặc xử lý sự cố ngoài giờ sẽ áp dụng đầu mối và thời gian phản hồi được ghi trong hợp đồng hoặc nhóm dự án.

  • Tư vấn lựa chọn gói dịch vụ, phạm vi, chi phí và tiến độ;
  • Hướng dẫn cung cấp brief, tài liệu, dữ liệu và quyền truy cập;
  • Cập nhật tiến độ, nhận phản hồi, phê duyệt và bàn giao sản phẩm;
  • Đối soát thanh toán, ngân sách quảng cáo, hóa đơn và chi phí bên thứ ba;
  • Hỗ trợ tài khoản, website, hosting, tên miền, chiến dịch hoặc lỗi kỹ thuật trong phạm vi;
  • Tiếp nhận yêu cầu về dữ liệu cá nhân, phản ánh, khiếu nại, sửa lỗi, chấm dứt dịch vụ hoặc hoàn phí;
  • Cung cấp thông tin về chính sách, quy trình và kênh liên hệ chính thức.

Khách hàng nên cung cấp tên đơn vị, đầu mối, mã dự án hoặc hợp đồng, mô tả vấn đề, thời điểm, ảnh chụp màn hình, đường dẫn và mức độ ảnh hưởng. Không gửi mật khẩu, mã OTP, khóa bí mật, toàn bộ thông tin thẻ hoặc dữ liệu không cần thiết. Nếu cần truy cập kỹ thuật, WATF MEDIA sẽ hướng dẫn cơ chế phân quyền phù hợp.

Mức độ Ví dụ Mục tiêu xác nhận
Khẩn cấp Chiếm quyền tài khoản, rò rỉ dữ liệu, chi tiêu bất thường, hệ thống ngừng nghiêm trọng Ưu tiên ghi nhận sớm nhất trong giờ hỗ trợ
Cao Chiến dịch hoặc chức năng quan trọng bị gián đoạn, lỗi ảnh hưởng mốc bàn giao Trong ngày làm việc
Thông thường Tư vấn, chỉnh sửa, báo cáo, hóa đơn, hướng dẫn sử dụng Trong tối đa 48 giờ làm việc

Thời gian trên là mục tiêu xác nhận tiếp nhận, không phải cam kết hoàn tất xử lý. Thời gian xử lý thực tế phụ thuộc vào mức độ phức tạp của yêu cầu, mức độ đầy đủ của thông tin khách hàng cung cấp, quyền truy cập cần thiết và thời gian phản hồi từ các nền tảng hoặc bên thứ ba.

Thời gian phản hồi nêu trên không bao gồm các ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định hoặc thời gian WATF MEDIA tổ chức các hoạt động nội bộ như đào tạo, team building và các hoạt động tập trung của công ty, trừ trường hợp dự án có thỏa thuận riêng về thời gian trực, hỗ trợ hoặc xử lý trong các khoảng thời gian này. Khi có lịch hỗ trợ riêng, thời gian phản hồi sẽ được thực hiện theo thỏa thuận của từng dự án.

  • Kiểm tra đúng đường dẫn và tên tài khoản chính thức;
  • Xác minh qua hotline nếu nhận yêu cầu đổi tài khoản thanh toán hoặc cung cấp quyền quản trị bất thường;
  • Không cài phần mềm điều khiển từ xa hoặc mở tệp không rõ nguồn gốc theo yêu cầu của tài khoản lạ;
  • Thông báo ngay cho WATF MEDIA khi phát hiện tài khoản giả mạo hoặc nội dung mạo danh.

WATF MEDIA tiếp nhận yêu cầu với thái độ chuyên nghiệp, bảo mật thông tin trong phạm vi phù hợp, ghi nhận bằng chứng và phối hợp xử lý theo chính sách. Việc hỗ trợ không mở rộng phạm vi dịch vụ miễn phí ngoài hợp đồng; nếu yêu cầu phát sinh chi phí, WATF MEDIA sẽ thông báo để khách hàng xác nhận trước.